Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Maelria (dalej „my”) realizuje dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia mogą być dostarczane na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Obecnie nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski. Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że podany adres dostawy znajduje się w obsługiwanym obszarze.
2. Przyjęcie i przygotowanie zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz otrzymaniu potwierdzenia płatności rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.
Podczas składania zamówienia należy podać kompletne i prawidłowe dane niezbędne do doręczenia przesyłki, w szczególności imię i nazwisko, adres, numer domu lub lokalu oraz dane kontaktowe.
Jeżeli podane informacje są niepełne lub nieprawidłowe i uniemożliwiają prawidłowe doręczenie, może być konieczne skontaktowanie się z klientem w celu uzupełnienia danych.
3. Godziny obsługi zamówień
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)
Zamówienia złożone poza tymi godzinami są traktowane jako przyjęte do obsługi w najbliższym dniu roboczym.
Godziny obsługi zamówień nie oznaczają czasu dostawy. Na termin otrzymania przesyłki wpływa również czas przygotowania zamówienia oraz czas przewozu.
4. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności.
W tym okresie zamówienie jest kompletowane, przygotowywane do transportu oraz przekazywane przewoźnikowi.
Czas przygotowania nie jest równoznaczny z czasem transportu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap doręczenia.
5. Przewidywany czas dostawy
Standardowy przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia, jak i transport.
Podany czas jest standardowym terminem orientacyjnym. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od trasy przewozu, dostępności przewoźnika, warunków transportowych oraz okoliczności związanych z doręczeniem.
Jeżeli dla danego zamówienia został uzgodniony konkretny termin dostawy, obowiązuje termin uzgodniony z klientem. Informacje dotyczące przewidywanego terminu są przedstawiane przed zakończeniem procesu zakupu.
Niezależnie od podanego czasu realizacji nie ograniczamy ustawowych praw konsumenta dotyczących terminu wydania towaru. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar powinien zostać wydany bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 35 dni od zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Potwierdzenie zamówienia i informacje o przesyłce
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z podstawowymi informacjami dotyczącymi zamówienia.
W zależności od etapu realizacji wiadomość może zawierać między innymi numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje dotyczące wysyłki i przewoźnika, jeżeli dane te są już dostępne.
Zalecamy zachowanie wiadomości związanych z zamówieniem do czasu otrzymania przesyłki. Mogą one ułatwić sprawdzenie statusu realizacji oraz kontakt w przypadku pytań dotyczących dostawy.
7. Śledzenie przesyłki
Aktualny status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem funkcji „Śledzenie zamówienia” dostępnej w serwisie.
W celu sprawdzenia statusu może być wymagane podanie numeru zamówienia oraz danych wykorzystanych podczas składania zamówienia, takich jak adres e-mail lub numer telefonu.
Jeżeli numer śledzenia został udostępniony, informacje dotyczące przebiegu transportu mogą być również dostępne za pośrednictwem systemu przewoźnika.
Status przesyłki może aktualizować się z opóźnieniem, w szczególności podczas przekazywania przesyłki pomiędzy kolejnymi etapami transportu.
8. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy albo chce zrezygnować z realizacji zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możliwość wprowadzenia zmian może być większa. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe.
Ograniczenia techniczne związane z etapem realizacji zamówienia nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli w danym przypadku ma ono zastosowanie. W przypadku odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady określone w odpowiedniej polityce zwrotów oraz obowiązujących przepisach.
9. Opóźnienie, zagubienie lub problem z doręczeniem
Jeżeli przesyłka nie dotrze w uzgodnionym terminie albo wystąpi problem z jej doręczeniem, prosimy o kontakt z nami z podaniem numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących przesyłki.
W przypadku opóźnienia sprawdzimy aktualny status zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Jeżeli towar nie został dostarczony w uzgodnionym terminie lub w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez prawo, w tym z odpowiednich środków związanych z niewykonaniem obowiązku dostawy.
10. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu w możliwym zakresie.
Jeżeli opakowanie posiada widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz, jeżeli jest to możliwe, produktu. Następnie należy skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji.
Uszkodzenie przesyłki przez przewoźnika wybranego w ramach oferowanych przez nas metod dostawy nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń wobec nas. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiadamy za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru do momentu jego otrzymania przez konsumenta, z uwzględnieniem przypadków przewidzianych prawem.
Nie wymagamy od konsumenta dochodzenia roszczeń wyłącznie od przewoźnika, jeżeli odpowiedzialność za przesyłkę zgodnie z prawem ponosi sprzedawca.
11. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych potrzebnych do doręczenia zamówienia.
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu błędnych lub niekompletnych danych podanych przy składaniu zamówienia, skontaktujemy się z klientem, jeżeli będzie to możliwe, w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
W przypadku konieczności ponownego nadania przesyłki będziemy każdorazowo informować klienta o dostępnych rozwiązaniach i ewentualnych kosztach, z uwzględnieniem przysługujących konsumentowi praw.
12. Koszty dostawy i informacje przed zakupem
Informacje dotyczące dostępnych metod dostawy oraz związanych z nimi kosztów są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.
Klient ma możliwość zapoznania się z warunkami dostawy przed zawarciem umowy.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zasady zwrotu kosztów dostawy są określone przez obowiązujące przepisy. W szczególności, w zakresie przewidzianym prawem, zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w ofercie.
13. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie jest kompletne oraz czy nie posiada widocznych uszkodzeń.
W przypadku zauważenia uszkodzenia warto udokumentować stan przesyłki za pomocą zdjęć. Dokumentacja może ułatwić wyjaśnienie okoliczności zdarzenia, jednak brak zdjęć lub brak adnotacji przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada inną nieprawidłowość, należy skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia odpowiedniej procedury.
14. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, problemów z doręczeniem lub uszkodzenia przesyłki prosimy o kontakt:
Adres: Japonia, prefektura Aichi, miasto Nagoja, Kita-ku, Nishishigamachi 3-chōme 87, Parkside Sachi 3B, 462-0058
Telefon: +81 52 683 2749
E-mail: service@maelria.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.