Przewodnik dotyczący płatności
1. Dostępne metody płatności
W Maelria możesz skorzystać z metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia. Aktualna lista metod jest prezentowana na etapie finalizacji zakupu i może zależeć od konfiguracji sklepu, wybranych produktów lub innych warunków technicznych związanych z daną transakcją.
Przed potwierdzeniem zamówienia zobaczysz dostępne sposoby płatności oraz informacje potrzebne do prawidłowego wykonania transakcji.
Nie należy przesyłać danych karty płatniczej, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych dotyczących płatności za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innych kanałów kontaktowych sklepu.
2. Jak przebiega płatność
Po wybraniu produktów przejdź do koszyka i rozpocznij proces składania zamówienia.
Po podaniu wymaganych informacji wybierz dostępną metodę płatności, a następnie wykonaj instrukcje wyświetlane podczas procesu płatności.
Jeżeli płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora, możesz zostać przekierowany na stronę tego podmiotu w celu przeprowadzenia lub potwierdzenia transakcji.
Po prawidłowym zakończeniu płatności informacja o jej statusie może zostać przekazana do systemu obsługującego zamówienie.
3. Cena i całkowita kwota do zapłaty
Cena produktu jest prezentowana przed złożeniem zamówienia. Przed finalnym potwierdzeniem zakupu przedstawiona zostanie również łączna kwota obejmująca wybrane produkty oraz obowiązkowe koszty związane z zamówieniem, w szczególności koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie.
Przed potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić podsumowanie obejmujące wybrane produkty, ich ilość, cenę jednostkową, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
Jeżeli w konkretnym przypadku obowiązują dodatkowe opłaty, ich wysokość lub sposób obliczenia zostanie przedstawiony przed zawarciem umowy.
4. Informacja o obowiązku zapłaty
Przed finalnym złożeniem zamówienia użytkownik otrzymuje informację o całkowitej kwocie, którą ma zapłacić.
Przycisk lub inna funkcja służąca do złożenia zamówienia jest odpowiednio oznaczona, tak aby było jasne, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Przed potwierdzeniem zakupu warto zweryfikować wszystkie dane zamówienia, w tym adres dostawy, wybrane produkty, ich ilość, koszty dostawy oraz metodę płatności.
5. Potwierdzenie zamówienia i płatności
Po prawidłowym zakończeniu procesu zamówienia informacje dotyczące zamówienia są przekazywane zgodnie ze sposobem komunikacji stosowanym w sklepie.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz potwierdzenie płatności mogą stanowić odrębne informacje, zależnie od wybranej metody płatności i przebiegu transakcji.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się zgodnie z zasadami przedstawionymi podczas zakupu oraz po uzyskaniu wymaganej informacji o statusie płatności, jeżeli jest to konieczne dla danej metody płatności.
6. Nieudana, odrzucona lub przerwana płatność
Jeżeli płatność nie zostanie zakończona prawidłowo, należy sprawdzić komunikat wyświetlony podczas procesu transakcji.
Jeżeli dana metoda płatności pozwala na ponowienie próby, można ponownie rozpocząć proces lub wybrać inną dostępną metodę płatności.
Jeżeli środki zostały pobrane, ale zamówienie nie zostało prawidłowo zarejestrowane lub status płatności nie został prawidłowo zaktualizowany, skontaktuj się ze mną pod adresem service@maelria.com.
W zgłoszeniu dotyczącym płatności warto podać numer zamówienia, datę transakcji oraz kwotę płatności. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
7. Zwroty środków
W przypadku przysługującego zwrotu środków refundacja jest realizowana zgodnie z zasadami dotyczącymi anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub reklamacji, odpowiednio do sytuacji.
Jeżeli zwrot środków jest dokonywany za pośrednictwem operatora płatności, czas zaksięgowania środków na rachunku lub instrumencie płatniczym może zależeć również od banku lub dostawcy danej metody płatności.
8. Bezpieczeństwo płatności
Podczas płatności należy korzystać wyłącznie z instrukcji przedstawionych w procesie zamówienia lub na stronie właściwego operatora płatności.
Nie należy udostępniać osobom trzecim haseł, kodów jednorazowych, kodów autoryzacyjnych ani innych danych umożliwiających dostęp do rachunku lub instrumentu płatniczego.
Jeżeli użytkownik otrzyma wiadomość zawierającą podejrzane żądanie zapłaty lub prośbę o przekazanie poufnych danych, nie powinien odpowiadać na taką wiadomość przed zweryfikowaniem jej źródła.
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z zakupami i płatnościami są opisane w Polityce prywatności.
9. Dane przekazywane w związku z płatnością
W zależności od wybranej metody płatności określone informacje mogą być przekazywane podmiotowi obsługującemu transakcję, jeżeli jest to konieczne do autoryzacji płatności, potwierdzenia transakcji, realizacji zwrotu środków lub zapobiegania nadużyciom.
Zakres takich danych zależy od wybranej metody płatności i zasad stosowanych przez właściwego dostawcę usług płatniczych.
10. Dostępność metod płatności
Nie wszystkie metody płatności muszą być dostępne dla każdego zamówienia. Dostępność konkretnej metody może zależeć między innymi od aktualnych możliwości technicznych, wybranego sposobu dostawy lub innych warunków związanych z transakcją.
Aktualnie dostępne metody płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia.
11. Kontakt w sprawach płatności
W przypadku pytań dotyczących płatności, statusu transakcji lub zwrotu środków możesz skontaktować się ze mną:
E-mail: service@maelria.com
Telefon: +81 52 683 2749
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia lub płatności podanie numeru zamówienia może ułatwić sprawne odnalezienie właściwych informacji.
Dla bezpieczeństwa nie należy przekazywać w korespondencji pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.