Polityka świadczenia usług
1. Informacje ogólne i zakres
Maelria (dalej „my”) prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem strony internetowej oraz zapewnia usługi związane z obsługą zamówień, płatnościami, przygotowaniem przesyłek, dostawą oraz obsługą posprzedażową.
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej, składania i realizacji zamówień oraz korzystania z funkcji i usług dostępnych w związku z zakupami.
Postanowienia niniejszej polityki stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość oraz zgodności towaru z umową.
2. Korzystanie ze strony internetowej
Strona internetowa umożliwia przeglądanie oferty, zapoznawanie się z informacjami o towarach oraz, w zakresie dostępnych funkcji, składanie zamówień i korzystanie z innych funkcji związanych z zakupami.
Podczas korzystania ze strony należy korzystać z jej funkcji zgodnie z ich przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Nie należy podejmować działań, które mogą zakłócać prawidłowe działanie strony, naruszać jej bezpieczeństwo lub wpływać na dostęp innych użytkowników do dostępnych funkcji.
3. Dane przekazywane podczas składania zamówienia
Podczas składania zamówienia należy podawać dane prawdziwe, dokładne i kompletne, w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy.
W szczególności należy zwrócić uwagę na prawidłowość danych kontaktowych oraz adresu dostawy.
Jeżeli podane dane są niepełne lub zawierają błędy, może to utrudnić kontakt, realizację płatności lub doręczenie zamówienia.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.
4. Informacje o towarach
Przed złożeniem zamówienia na stronie udostępniamy informacje dotyczące oferowanych towarów, w szczególności ich nazwę, główne cechy, opis, zdjęcia, dostępność oraz cenę.
Informacje o towarach są przedstawiane w sposób mający umożliwić konsumentowi podjęcie świadomej decyzji zakupowej.
Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. W zależności od ustawień ekranu, oświetlenia lub innych warunków prezentacji mogą wystąpić niewielkie różnice w sposobie wyświetlania kolorów.
Informacje dotyczące bezpieczeństwa, użytkowania oraz inne wymagane informacje dotyczące konkretnego produktu są udostępniane przy jego ofercie, jeżeli mają zastosowanie.
W przypadku produktów objętych wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktu informacje wymagane przez właściwe przepisy są udostępniane w odpowiednim miejscu oferty. W sprzedaży internetowej informacje dotyczące identyfikacji produktu, producenta lub podmiotu odpowiedzialnego oraz ostrzeżeń bezpieczeństwa powinny być dostępne w ofercie zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
5. Ceny i koszty dodatkowe
Ceny towarów są prezentowane w sposób umożliwiający zapoznanie się z ceną przed złożeniem zamówienia.
Informacje dotyczące całkowitej ceny, podatków oraz ewentualnych dodatkowych kosztów, w szczególności kosztów dostawy, są przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli wysokość określonego kosztu zależy od wybranej przez klienta metody dostawy lub innych parametrów zamówienia, odpowiednia informacja jest przedstawiana podczas procesu zakupowego.
Informacje o obniżkach cen, jeżeli są stosowane, są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o obniżkach cen.
6. Dostępność towarów
Dostępność poszczególnych towarów może zależeć od aktualnego stanu zapasów.
Informacja o dostępności prezentowana na stronie odnosi się do stanu znanego w momencie jej wyświetlania i może ulec zmianie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi sytuacja uniemożliwiająca jego realizację zgodnie z przedstawionymi warunkami, skontaktujemy się z klientem i przedstawimy informacje dotyczące dalszego postępowania.
7. Składanie zamówienia
W celu złożenia zamówienia klient wybiera interesujące go towary, określa ich ilość, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz przechodzi przez kolejne etapy procesu zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia podstawowych informacji dotyczących zamówienia, w tym wybranych towarów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.
Informacje wymagane przed zawarciem umowy są udostępniane w sposób jasny i zrozumiały, odpowiedni do sposobu zawierania umowy. Przy zamówieniu internetowym informacje dotyczące istotnych warunków zakupu powinny być dostępne bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
8. Zawarcie umowy i potwierdzenie zamówienia
Po przesłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie jego przyjęcia lub informacje dotyczące dalszego etapu realizacji na podany podczas składania zamówienia adres e-mail.
Potwierdzenie zamówienia może zawierać między innymi informacje dotyczące zamówionych towarów, ceny, płatności, dostawy oraz dane niezbędne do identyfikacji zamówienia.
Potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane informacje są przekazywane konsumentowi na trwałym nośniku w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
9. Płatności
Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas procesu składania zamówienia.
Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wybranej metody płatności.
Zamówienie jest przygotowywane do realizacji po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz, jeżeli dana metoda płatności tego wymaga, po otrzymaniu potwierdzenia dokonania płatności.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.
10. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, przygotowania zamówienia, czasu transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem znajdują się w:
Podane terminy nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących wydania towaru ani odpowiedzialności za jego dostarczenie.
11. Anulowanie zamówienia
Klient może skorzystać z dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed jego wysłaniem na zasadach określonych w:
Dobrowolny termin 48 godzin dotyczący anulowania przed wysyłką nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku zamówienia, które zostało już przekazane do wysyłki, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy określone w Polityce zwrotów i wymian.
12. Zwroty, odstąpienie od umowy i wymiany
Zwroty i wymiany są realizowane zgodnie z zasadami określonymi w:
W szczególności polityka ta określa zasady dotyczące ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego 35-dniowego zwrotu lub wymiany oraz uprawnień konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Ustawowe prawa konsumenta mają pierwszeństwo przed dobrowolnymi zasadami obsługi posprzedażowej.
13. Obsługa reklamacji
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prosimy o kontakt w celu uzyskania informacji na temat sposobu składania reklamacji, naprawy lub wymiany produktu, innych praw konsumenta oraz kosztów związanych z reklamacjami.
Nie uzależniamy możliwości skorzystania z ustawowych uprawnień od wcześniejszego skorzystania z dobrowolnej procedury zwrotu lub wymiany.
14. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zaakceptowanego anulowania lub dodatkowego zwrotu środki są zwracane zgodnie z zasadami właściwymi dla danej procedury.
Co do zasady zwrot jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono z klientem inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu zainicjowania zwrotu. Rzeczywisty czas pojawienia się środków może zależeć od operatora płatności lub banku.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady określone w obowiązujących przepisach oraz Polityce zwrotów i wymian.
15. Kontakt i obsługa klienta
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian lub reklamacji można skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.
Adres: Japonia, prefektura Aichi, miasto Nagoja, Kita-ku, Nishishigamachi 3-chōme 87, Parkside Sachi 3B, 462-0058
Telefon: +81 52 683 2749
E-mail: service@maelria.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
16. Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze strony oraz składania zamówień są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, zakresu oraz okresu przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
17. Treści dostępne na stronie
Treści znajdujące się na stronie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie prawnej.
Korzystanie z treści strony jest dozwolone w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą, korzystania ze strony oraz dokonania zakupu.
Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów w sposób wykraczający poza dozwolony użytek wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu.
18. Dostępność strony i przerwy techniczne
Dokładamy uzasadnionych starań, aby strona oraz dostępne na niej funkcje działały prawidłowo.
Ze względów technicznych, konserwacyjnych lub bezpieczeństwa mogą wystąpić czasowe przerwy w dostępie do części funkcji.
Jeżeli wystąpią problemy techniczne wpływające na złożenie lub realizację zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania w celu ich wyjaśnienia.
Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
19. Zmiany Polityki świadczenia usług
Możemy aktualizować niniejszą Politykę świadczenia usług w związku ze zmianami sposobu działania strony, procesu składania zamówień, dostępnych funkcji lub obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja polityki jest udostępniana na stronie internetowej.
Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumenta na podstawie umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej.
20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
W przypadku sporu dotyczącego zamówienia lub realizacji umowy zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument może również korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli dana procedura ma zastosowanie do konkretnej sprawy.
Informacje o dostępnych procedurach i właściwych podmiotach można uzyskać za pośrednictwem właściwych instytucji ochrony konsumentów.