Kontakt
Maelria zapewnia kilka sposobów kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami, produktami, płatnościami, dostawą, zwrotami, reklamacjami oraz korzystaniem ze sklepu internetowego. Wybierając kontakt, warto podać informacje pozwalające szybko zidentyfikować sprawę.
1. Dane kontaktowe
Maelria
Adres:
Japonia, prefektura Aichi, miasto Nagoja, Kita-ku, Nishishigamachi 3-chōme 87, Parkside Sachi 3B, 462-0058
E-mail: service@maelria.com
Telefon: +81 52 683 2749
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.
Wskazane dane służą do kontaktu w sprawach dotyczących działalności sklepu, zamówień oraz obsługi klienta.
2. Zamówienia i produkty
Możesz skontaktować się ze mną w szczególności w sprawach dotyczących dostępności produktów, ich podstawowych informacji, złożonego zamówienia, płatności, przygotowania przesyłki, statusu dostawy lub otrzymanego towaru.
W przypadku pytania dotyczącego konkretnego zamówienia zalecam podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. Informacje te ułatwiają odnalezienie właściwego zamówienia i ograniczają konieczność przekazywania dodatkowych danych.
3. Dostawa i przesyłki
W sprawach związanych z dostawą możesz skontaktować się ze mną w celu uzyskania dostępnych informacji dotyczących przygotowania zamówienia, wysyłki lub statusu przesyłki.
Jeżeli przewoźnik przekazał numer śledzenia, warto podać go w wiadomości. W przypadku problemów z doręczeniem mogę poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do sprawdzenia przesyłki.
4. Zwroty, wymiany i anulowanie zamówienia
Kontakt ze mną można wykorzystać również w sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, wymiany, reklamacji oraz anulowania zamówienia.
W przypadku zwrotu lub wymiany proszę podać numer zamówienia oraz krótko opisać sprawę. Jeżeli potrzebne będą dodatkowe informacje, zostaną one wskazane podczas obsługi zgłoszenia.
5. Reklamacje
Zgłoszenia dotyczące braku zgodności towaru z umową można kierować na adres e-mail service@maelria.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę lub identyfikację produktu, opis problemu oraz – jeżeli jest to pomocne – informacje pozwalające ustalić okoliczności jego wystąpienia.
W razie potrzeby mogę poprosić o dodatkowe informacje lub materiały potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia. Sam brak określonej informacji dodatkowej nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.
6. Płatności
W przypadku pytań dotyczących płatności, statusu transakcji lub zwrotu środków możesz skontaktować się ze mną za pośrednictwem adresu service@maelria.com.
Dla bezpieczeństwa nie należy przesyłać w wiadomościach e-mail pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
7. Ochrona danych osobowych
Dane przekazane podczas kontaktu są wykorzystywane wyłącznie w zakresie odpowiednim do obsługi zapytania, zamówienia, reklamacji lub innej sprawy, której dotyczy wiadomość.
Informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, kategorii odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw użytkownika znajdują się w Polityce prywatności.
W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się bezpośrednio pod adresem service@maelria.com lub numerem +81 52 683 2749
8. Sposób kontaktu
Podstawowym kanałem kontaktu jest poczta elektroniczna pod adresem service@maelria.com. Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem +81 52 683 2749 w godzinach wskazanych powyżej.
W przypadku spraw wymagających przedstawienia informacji, dokumentów lub szczegółowego opisu problemu zalecany jest kontakt e-mailowy, ponieważ pozwala zachować treść korespondencji i przekazać niezbędne informacje w uporządkowanej formie.
9. Czas odpowiedzi
Wiadomości są obsługiwane w godzinach kontaktu, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych.
Czas odpowiedzi może zależeć od rodzaju zgłoszenia, konieczności sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia oraz potrzeby skontaktowania się z podmiotem uczestniczącym w realizacji płatności lub dostawy.
W sprawach dotyczących praw konsumenta lub ochrony danych obowiązują terminy wynikające z odpowiednich przepisów, niezależnie od ogólnego czasu odpowiedzi na wiadomości.
10. Aktualność danych kontaktowych
W przypadku zmiany danych kontaktowych aktualne informacje są publikowane na tej stronie.
Maelria
E-mail: service@maelria.com
Telefon: +81 52 683 2749
Adres: Japonia, prefektura Aichi, miasto Nagoja, Kita-ku, Nishishigamachi 3-chōme 87, Parkside Sachi 3B, 462-0058
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.