Polityka zwrotów i wymian
1. Zakres polityki
Maelria (dalej „my”) stosuje odrębne zasady dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany towaru.
Dodatkowa możliwość zwrotu lub wymiany stanowi udogodnienie oferowane przez nas w ramach obsługi posprzedażowej i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli problem z towarem może stanowić brak zgodności towaru z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od dodatkowej procedury 35-dniowego zwrotu.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument nie musi uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody ani podawać przyczyny odstąpienia.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres service@maelria.com lub w innej formie pozwalającej jednoznacznie poinformować nas o decyzji konsumenta.
3. Odesłanie towaru po odstąpieniu od umowy
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem.
Jeżeli ze względu na rozmiar, ciężar lub charakter towaru jego standardowe odesłanie nie jest możliwe, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Adres zwrotu oraz sposób odesłania zostaną przekazane konsumentowi wraz z instrukcją dotyczącą konkretnego zwrotu.
4. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie w chwili zawarcia umowy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej części kosztu wynikającej z wybranego przez konsumenta droższego sposobu dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności następuje zgodnie z ustawowym terminem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Koszty zwrotu dużych lub ciężkich towarów
Jeżeli ze względu na charakter towaru nie można go odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy przekazujemy konsumentowi informację o przewidywanym koszcie zwrotu.
W przypadku dużych przedmiotów, w szczególności mebli, orientacyjny koszt zwrotu może wynosić od 250 zł do 600 zł za sztukę, w zależności od wymiarów, ciężaru, liczby elementów oraz miejsca odbioru.
Informacja dotycząca przewidywanego kosztu zwrotu konkretnego produktu jest udostępniana przed dokonaniem zakupu. Nie przedstawiamy po dokonaniu zwrotu nieujawnionych wcześniej kosztów jako obowiązkowej opłaty.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.
Koszty związane z reklamacją z tytułu braku zgodności towaru z umową nie są traktowane jako koszty zwykłego zwrotu. W takim przypadku koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Dodatkowa możliwość zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni od dnia otrzymania towaru.
Termin 35 dni jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dodatkowa procedura może obejmować między innymi sytuacje, w których klient zmienił zdanie dotyczące produktu, jego wyglądu, kolorystyki, zapachu lub innych cech, o ile dana sytuacja nie wynika z braku zgodności towaru z umową.
Jeżeli problem dotyczący towaru wskazuje na jego brak zgodności z umową, konsument nie musi korzystać z dodatkowego 35-dniowego zwrotu i może skorzystać z ustawowych uprawnień.
7. Zgłoszenie dodatkowego zwrotu
W celu skorzystania z dodatkowej możliwości zwrotu należy skontaktować się z nami:
E-mail: service@maelria.com
Telefon: +81 52 683 2749
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zakup.
W przypadku dodatkowego zwrotu możemy poprosić o opis przyczyny zwrotu oraz zdjęcia przedstawiające stan produktu. Informacje te służą do ustalenia, czy zgłoszenie spełnia warunki dodatkowej procedury.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie jest zobowiązany do podawania przyczyny odstąpienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz adresu, na który należy odesłać produkt.
8. Odesłanie towaru w ramach dodatkowego zwrotu
Jeżeli dodatkowy zwrot zostanie zaakceptowany, towar należy odesłać na adres wskazany w instrukcji zwrotu:
Japonia, prefektura Aichi, miasto Nagoja, Kita-ku, Nishishigamachi 3-chōme 87, Parkside Sachi 3B, 462-0058, Japonia
W przypadku dodatkowego zwrotu klient powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury.
W ramach dodatkowej procedury nie gwarantujemy automatycznego dostarczenia etykiety zwrotnej. Jeżeli dla konkretnego zamówienia dostępna jest etykieta zwrotna lub możliwość zorganizowania odbioru, przekażemy odpowiednią informację podczas obsługi zgłoszenia.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość oraz stan w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia dodatkowego zwrotu.
9. Zwrot środków w ramach dodatkowej procedury
Dodatkowy 35-dniowy zwrot stanowi dobrowolne rozwiązanie i jest odrębny od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki dodatkowej procedury, zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.
Termin ten dotyczy wyłącznie dobrowolnej procedury 35-dniowej i nie ogranicza ustawowych terminów dotyczących zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono z klientem inną metodę.
10. Wymiana towaru
W ramach dodatkowej procedury klient może wystąpić o wymianę produktu w terminie 35 dni od jego otrzymania.
W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z nami pod adresem service@maelria.com lub pod numerem +81 52 683 2749
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować produkt. W zależności od sytuacji możemy również poprosić o zdjęcia lub inne informacje dotyczące produktu.
Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy instrukcję dotyczącą odesłania produktu oraz właściwy adres zwrotu.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość. Jeżeli wymiana spełnia warunki dodatkowej procedury i odpowiedni produkt jest dostępny, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin dostawy wymienionego produktu zależy od przebiegu transportu i jest ustalany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce transportu i dostawy.
Jeżeli identyczny produkt nie będzie dostępny, poinformujemy klienta o możliwych rozwiązaniach.
11. Koszty dodatkowego zwrotu i wymiany
Jeżeli dodatkowy zwrot lub wymiana wynika wyłącznie z decyzji klienta, na przykład ze zmiany preferencji dotyczącej wyglądu lub wyboru produktu, bez stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania może ponosić klient.
Jeżeli natomiast problem z produktem stanowi brak zgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady reklamacyjne, a konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.
Nie uzależniamy skorzystania z ustawowych praw konsumenta od wcześniejszego wykorzystania dodatkowego 35-dniowego zwrotu.
12. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy na podstawie przepisów dotyczących braku zgodności towaru z umową.
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.
Okres 2 lat stanowi ustawowy okres odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową i jest niezależny od dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni.
W ramach ustawowych uprawnień konsument może w szczególności żądać naprawy albo wymiany towaru. Wybór pomiędzy naprawą a wymianą co do zasady należy do konsumenta, z zastrzeżeniem przypadków, w których wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z tych uprawnień. W szczególności w przypadku istotnego braku zgodności towaru z umową konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach.
13. Okres odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową
Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.
Upływ 35-dniowego terminu dodatkowego zwrotu lub wymiany nie powoduje utraty ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Jeżeli wada lub inny problem dotyczący produktu ujawni się po zakończeniu dodatkowego 35-dniowego okresu, ale w ciągu ustawowego 2-letniego okresu odpowiedzialności, konsument nadal może skorzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego braku zgodności towaru z umową zastosowanie mają przepisy ustawowe, niezależnie od tego, czy konsument wcześniej korzystał z prawa odstąpienia od umowy lub z dodatkowej procedury 35-dniowego zwrotu albo wymiany.
14. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można przesłać na adres service@maelria.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę lub opis produktu oraz opis stwierdzonego problemu. Można również dołączyć zdjęcia lub inne informacje, które mogą pomóc w ocenie sprawy.
Brak zdjęć lub nagrań nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień, jeżeli materiały te nie są konieczne do rozpatrzenia konkretnej sprawy.
Dokładamy starań, aby udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 1–3 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Termin ten stanowi deklarowany przez nas czas obsługi zgłoszenia i nie zastępuje ani nie ogranicza żadnego ustawowego terminu mającego zastosowanie do konkretnej reklamacji.
15. Stan towaru przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru na zasadach określonych przepisami.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
16. Stan towaru przy dodatkowym zwrocie
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu lub wymiany produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na przeprowadzenie procedury zgodnie z jej warunkami.
Stan produktu może zostać sprawdzony po jego otrzymaniu. Jeżeli stan produktu znacząco odbiega od informacji przedstawionych w zgłoszeniu, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu obsługi.
Niniejszy punkt nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową ani ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
17. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do niektórych kategorii umów określonych w ustawie o prawach konsumenta.
W przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego wyłączenia.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu występuje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy.
18. Dane potrzebne do obsługi zwrotu lub reklamacji
Podczas składania zamówienia oraz kontaktu w sprawie zwrotu, wymiany lub reklamacji należy podać prawidłowe dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
W szczególności pomocne mogą być numer zamówienia, adres e-mail wykorzystany przy zakupie oraz opis produktu.
Dane te są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi konkretnej sprawy i realizacji obowiązków związanych z zamówieniem.
19. Kontakt
Adres: Japonia, prefektura Aichi, miasto Nagoja, Kita-ku, Nishishigamachi 3-chōme 87, Parkside Sachi 3B, 462-0058, Japonia
Telefon: +81 52 683 2749
E
+81 52 683 2749
+81 52 683 2749
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.