Polityka anulowania zamówień
1. Zakres polityki
Maelria (dalej „my”) umożliwia anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem w ramach dobrowolnej procedury anulowania.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Zasady dotyczące anulowania przed wysyłką nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową.
2. Anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin
Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło 48 godzin i zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami i poprosić o anulowanie zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym jego anulowanie, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Upływ 48 godzin może oznaczać zakończenie naszej dobrowolnej procedury anulowania przed wysyłką. Nie oznacza jednak utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
3. Zamówienia przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, bezpośrednie anulowanie w ramach dobrowolnej procedury może nie być możliwe.
W takim przypadku klient może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, odesłania towaru oraz zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.
4. Jak zgłosić anulowanie
W celu zgłoszenia anulowania należy skontaktować się z nami możliwie szybko:
E-mail: service@maelria.com
Telefon: +81 52 683 2749
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego jednoznaczną identyfikację.
Jeżeli zgłoszenie zostanie przesłane pocztą elektroniczną, zalecamy użycie adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia.
Im wcześniej otrzymamy zgłoszenie, tym większa jest możliwość sprawdzenia, czy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.
5. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie na adres e-mail lub numer telefonu podany przy zamówieniu.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki albo nie może zostać anulowane w ramach dobrowolnej procedury, poinformujemy klienta o tym fakcie oraz, w razie potrzeby, wskażemy możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy.
Samo rozpoczęcie realizacji lub przekazanie zamówienia do wysyłki nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
6. Zwrot płatności po zaakceptowanym anulowaniu
W przypadku zaakceptowanego anulowania przed wysyłką zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu zainicjowania zwrotu przez nas. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od operatora płatności, banku lub rodzaju wykorzystanej metody płatności.
Podany termin 1–3 dni roboczych jest terminem operacyjnym dotyczącym przewidywanego zaksięgowania środków i nie ogranicza terminów wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zwrotu płatności.
7. Anulowanie a ustawowe odstąpienie od umowy
Dobrowolna możliwość anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin jest odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy zawartej przez internet konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem zamówienia. Jeżeli towar został już wysłany, dalsza obsługa odbywa się zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia, zwrotu towaru i zwrotu płatności.
8. Koszty w przypadku odstąpienia po wysyłce
Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy po wysłaniu zamówienia, zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i wymian.
W szczególności ustawowe prawo odstąpienia nie może zostać wyłączone wyłącznie z tego powodu, że zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi.
W przypadku odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar zgodnie z obowiązującymi zasadami. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli został o nim prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie przewidują odmiennego rozwiązania.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów obowiązują zasady dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu przedstawione przed zakupem.
9. Zwrot płatności przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce zwrotów i wymian oraz obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w naszej ofercie.
Co do zasady zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów po swojej stronie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru albo otrzymania dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zamówienia, których nie można anulować w ramach dobrowolnej procedury
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub upłynął 48-godzinny okres dobrowolnego anulowania, bezpośrednie anulowanie może nie być dostępne.
Nie oznacza to jednak ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
W zależności od sytuacji klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej 35-dniowej procedury zwrotu lub odpowiednich uprawnień w przypadku braku zgodności towaru z umową.
11. Anulowanie z powodu problemu z realizacją zamówienia
Jeżeli wystąpi problem uniemożliwiający realizację zamówienia, będziemy kontaktować się z klientem w celu przekazania informacji o sytuacji i ustalenia dalszego sposobu postępowania.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone uprawnienia w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy, zasady niniejszej polityki nie ograniczają tych uprawnień.
12. Kontakt
Adres: Japonia, prefektura Aichi, miasto Nagoja, Kita-ku, Nishishigamachi 3-chōme 87, Parkside Sachi 3B, 462-0058
Telefon: +81 52 683 2749
E-mail: service@maelria.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.